Wir bedanken uns bei allen, die an unserer jährlichen Umfrage teilgenommen haben, für ihre Zeit und Offenheit. Nach Durchsicht aller Kommentare haben wir eine klare Vorstellung davon, worauf wir uns in den Bereichen Qualität, Lieferung, Support und Kommunikation konzentrieren müssen, wenn wir unsere kundenorientierte Strategie für 2021 finalisieren. 

Ihr außerordentlich positives Feedback dazu, wie MSA sich an die durch die Pandemie entstandenen Herausforderungen angepasst hat, wissen wir sehr zu schätzen.  Wir danken Ihnen auch für die wertvollen Hinweise, wie wir unseren Support in Zukunft verbessern können.  Und während wir auch positives Feedback zur Qualität unserer Produkte erhielten, haben wir Sie laut und deutlich gehört... unsere Produktlieferzeiten sind verbesserungswürdig.

Dank IHRER Rückmeldung werden wir uns auf folgendes fokussieren:

• Unsere Kunden regelmäßig in unseren Newslettern über unsere Kundenerfahrungen zu informieren (Willkommen zur ersten offiziellen Mitteilung!);
• Ausweitung der virtuellen Schulungen und Webinare, Produktartikel und interaktiven Tools; 
• Verbesserung der Produktnavigation und der Suchergebnisse auf der MSA-Website;
• Produktqualität, Analyse, kontinuierliche Verbesserung und Verbesserung Ihrer gesamten Produkterfahrung;
• Lieferzeiten, um Ihre Erwartungen zu erfüllen; und
• Konsistente und genaue Kommunikation über Ihre Bestellung, die Lieferzeiten und den Status.

Im Rahmen unserer Verpflichtung zur Verbesserung der Kommunikation werden wir Sie in den kommenden Ausgaben regelmäßig informieren. 

Unsere oberste Priorität ist es, Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die konsistent und zuverlässig ist und Ihre Erwartungen übertrifft. Wenn Sie Ideen, Kommentare oder zusätzliches Feedback haben, warten Sie nicht auf unsere jährliche Umfrage, sondern klicken Sie einfach auf diesen Link, um Ihre Gedanken mitzuteilen.  Sie können auch jederzeit msasafety.com besuchen und auf die neue Schaltfläche "Feedback" in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms klicken.

Wir freuen uns über Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen in MSA.

Dave McArthur
Vice President, Global Marketing and Chief Customer Officer

 
Brian Podolec
Director, Americas Sales Operations, Service and Global Customer Experience