A todos los que completaron nuestra Encuesta Anual de Relaciones, les agradecemos su tiempo y franqueza.  Después de revisar todos los comentarios proporcionados, tenemos una clara comprensión de dónde centrarnos en las áreas de calidad, entrega, apoyo y comunicación mientras finalizamos nuestra estrategia centrada en el cliente para 2021. 

Apreciamos mucho sus comentarios excepcionalmente positivos sobre la forma en que MSA se ha adaptado a los retos creados por la pandemia.  También les agradecemos las valiosas ideas sobre cómo podemos mejorar nuestro nivel de apoyo en el futuro.  Y aunque también hemos recibido comentarios positivos sobre la calidad de nuestros productos, os hemos escuchado alto y claro... los plazos de entrega de nuestros productos pueden mejorar.

Gracias a usted, nos hemos centrado en lo siguiente:

• Proporcionar a nuestros clientes comunicaciones periódicas sobre la experiencia del cliente en nuestros boletines informativos (¡Bienvenidos a la primera comunicación oficial!);
• Ampliar las formaciones virtuales y los seminarios web, los artículos sobre productos y las herramientas interactivas; 
• Mejorar la navegación por los productos y la experiencia de los resultados de las búsquedas en el sitio web de MSA;
• Centrarnos en los comentarios sobre la calidad de los productos, el análisis, la mejora continua y la mejora de la experiencia general de los productos;
• Centrarnos en los plazos de entrega para que se ajusten a sus expectativas; y
• Proporcionar comunicaciones coherentes y precisas sobre su pedido, el plazo de entrega y el estado.

Como parte de nuestro compromiso de mejorar la comunicación, busque nuestras actualizaciones mensuales en los próximos números.

Nuestra máxima prioridad es ofrecerle una experiencia consistente, fiable y que supere sus expectativas. Si tiene alguna idea, comentario u opinión adicional, no espere a nuestra encuesta anual, simplemente haga clic en este enlace para compartir sus opiniones.  O bien, siempre puede visitar msasafety.com y hacer clic en el nuevo botón "Feedback" en la esquina inferior izquierda de su pantalla.

Apreciamos su continuo apoyo y confianza en MSA. 

Dave McArthur
Vice President, Global Marketing and Chief Customer Officer

 
Brian Podolec
Director, Americas Sales Operations, Service and Global Customer Experience