Nous tenons tout d’abord à remercier toutes celles et ceux qui ont pris le temps de répondre à notre enquête annuelle. Après avoir examiné en détail l’ensemble de vos retours, nous avons une vision claire des priorités sur lesquelles nous nous concentrerons en 2021 en termes d’Expérience Client.

Vos commentaires extrêmement positifs sur la manière dont MSA s'est adaptée aux défis créés par la pandémie ont été très appréciés.  Nous vous remercions également pour vos précieux retours sur la manière dont nous pouvons améliorer notre support clients à l'avenir. Et bien que nous ayons également reçu des commentaires très positifs sur la qualité de nos équipements, nous avons bien noté que les délais de livraison de certains de nos produits doivent être améliorés.

Grâce à VOUS, voici les points sur lesquels nous nous concentrerons plus particulièrement :

• Communiquer régulièrement sur l'Expérience Client via nos newsletters (comme avec cet article !)
• Vous proposer plus de formations virtuelles, de webinaires et d’outils digitaux interactifs  
• Faciliter la navigation et améliorer les résultats des recherches produits de notre site web MSA
• Nous concentrer sur les retours d’information relatifs à la qualité-produit: analyse et amélioration continues, avec pour objectif d’améliorer votre expérience globale produits
• Optimiser les délais de livraison de certains de nos équipements afin qu'ils correspondent à vos attentes
• Vous fournir des informations cohérentes et précises sur le statut de vos commandes, délais de livraisons et états d’avancement.

Dans le cadre de notre engagement à améliorer notre communication, nous vous tiendrons informés de nos avancées dans les prochaines éditions de nos newsletters.

Notre priorité n°1 est de vous offrir une expérience cohérente, fiable, qui dépasse vos attentes. Si vous avez des idées, des commentaires ou souhaitez nous faire part de votre opinion, n'attendez pas notre enquête annuelle ! Vous pouvez le faire à tout moment, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour nous faire part de vos réflexions.  Vous pouvez aussi vous rendre sur notre site msasafety.com et cliquer sur le nouveau bouton "Feedback" situé en bas à gauche de votre écran.

Nous apprécions votre soutien et votre confiance sans faille pour MSA.

Dave McArthur
Vice President, Global Marketing and Chief Customer Officer
 
Brian Podolec
Director, Americas Sales Operations, Service and Global Customer Experience