A tutti coloro che hanno completato il nostro sondaggio annuale sulle relazioni, abbiamo apprezzato il vostro tempo e la vostra sincerità.  Dopo aver esaminato tutti i commenti verbali forniti, abbiamo una chiara comprensione di dove concentrarci nelle aree di qualità, consegna, supporto e comunicazione mentre finalizziamo la nostra strategia incentrata sul cliente per il 2021. 

Il vostro feedback eccezionalmente positivo su come MSA si è adattata alle sfide create dalla pandemia è stato molto apprezzato.  Vi ringraziamo anche per i preziosi spunti su come possiamo migliorare il nostro livello di supporto in futuro.  E anche se abbiamo ricevuto un feedback positivo sulla qualità dei nostri prodotti, vi abbiamo sentito forte e chiaro... i tempi di consegna dei nostri prodotti possono essere migliorati.

Grazie a VOI, ci stiamo concentrando su quanto segue:

• Fornire ai nostri clienti comunicazioni regolari sulla Customer Experience nelle nostre newsletter (Benvenuti alla prima comunicazione ufficiale!);
• Espandere la formazione in classi virtuale e i webinar, gli articoli sui prodotti e gli strumenti interattivi; 
• Migliorare la navigazione dei prodotti sul sito web MSA e l'esperienza dei risultati della ricerca;
• Concentrarci sul feedback relativo alla qualità del prodotto, sull'analisi, sul miglioramento continuo e sul miglioramento delle vostre esperienze generali di prodotto;
• concentrarsi sui tempi di consegna per allinearci alle vostre aspettative; e
• Fornire comunicazioni coerenti e accurate sul Suo ordine, sullo stato dei tempi di consegna.

Come parte del nostro impegno a migliorare la comunicazione, cercate i nostri aggiornamenti mensili nei prossimi numeri.

La nostra massima priorità è quella di fornirvi un'esperienza che sia coerente, affidabile e che superi le vostre aspettative. Se avete idee, commenti o feedback aggiuntivi, non aspettate il nostro sondaggio annuale, basta cliccare su questo link per condividere i vostri pensieri.  Oppure, puoi sempre visitare msasafety.com e cliccare sul nuovo pulsante "Feedback" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Apprezziamo il vostro continuo sostegno e la vostra fiducia in MSA.

Dave McArthur
Vice President, Global Marketing and Chief Customer Officer
 
Brian Podolec
Director, Americas Sales Operations, Service and Global Customer Experience