A todos los que completaron nuestra Encuesta Anual de Satisfacción, les agradecemos su tiempo y sinceridad. Después de revisar todos los comentarios textuales proporcionados, tenemos una comprensión clara de dónde enfocarnos en las áreas de calidad, entrega, soporte y comunicación a medida que finalizamos nuestra estrategia centrada en el cliente para 2021. 

Sus comentarios excepcionalmente positivos sobre cómo MSA se adaptó a los desafíos creados debido a la pandemia son muy apreciados. También le agradecemos la valiosa información sobre cómo podemos mejorar nuestro nivel de soporte en el futuro. Y aunque también recibimos comentarios positivos sobre la calidad de nuestros productos, lo escuchamos alto y claro... los plazos de entrega de nuestros productos tienen margen de mejora.

Gracias a USTED, estamos enfocados en lo siguiente:

• Proporcionar a nuestros clientes comunicaciones periódicas sobre la experiencia del cliente en nuestros boletines (¡Bienvenido a la primera comunicación oficial!)
• Expandir las capacitaciones y seminarios web en el aula virtual, los artículos sobre productos y las herramientas interactivas.
• Mejorar la navegación del producto del sitio web de MSA y la experiencia de los resultados de búsqueda.
• Centrarse en la retroalimentación, el análisis, la mejora continua y la mejora de la experiencia general del producto sobre la calidad del producto.
• Centrarse en los plazos de entrega para alinearse con sus expectativas.
• Proporcionar comunicaciones coherentes y precisas sobre su pedido, el plazo y el estado de la entrega.

Como parte de nuestro compromiso de mejorar la comunicación, busque nuestras actualizaciones mensuales en los próximos números.

Nuestra principal prioridad es brindarle una experiencia consistente, confiable y que supere sus expectativas. Si tiene alguna idea, comentario o retroalimentación adicional, no espere por nuestra Encuesta Anual, simplemente haga clic en este enlace para compartir sus pensamientos. O, siempre puede visitar msasafety.com y hacer clic en el nuevo botón "Comentarios" en la esquina inferior izquierda de su pantalla.

Agradecemos su continuo apoyo y confianza en MSA.

Dave McArthur

Vice President, Global Marketing and Chief Customer Officer

Brian Podolec

Director, Americas Sales Operations, Service and Global Customer Experience