A comienzos del año 2020 comenzamos a recorrer un camino de transformación en nuestro departamento de atención a clientes para toda la región de Latinoamérica, con el objetivo de mejorar continuamente nuestro nivel de servicio, especializando a nuestros equipos en distintos procesos de soporte, integrando herramientas digitales que nos permiten entregar una experiencia superior al cliente.

¿En qué consiste este cambio?

Creamos diferentes equipos según los procesos de soporte que ustedes como distribuidores y clientes necesitan diariamente.

Tenemos un equipo especializado en atender sus llamadas telefónicas, brindado a usted toda la información necesaria sobre productos, precios, estado de una orden y disponibilidad de productos.

Implementamos también un equipo especializado en el procesamiento y seguimiento de pedidos, este equipo gestiona todos los pedidos que ustedes nos envían y se encargan de hacer el seguimiento para cumplir con nuestras promesas de entrega.

 El equipo de Soporte técnico está encargado de responder todas sus consultas sobre características y operación de nuestros productos, asegurándonos que usted este utilizando de manera segura y correcta todas las soluciones de nuestro portafolio.

Adicionalmente tenemos un equipo especializado en responder sus solicitudes de cotizaciones de nuestros productos y soluciones. Para atender sus requerimientos de forma rápida y apropiada.

Finalmente, tenemos un área específica de atención para nuestros distribuidores de Centro América, Ecuador, Paraguay, Uruguay y Bolivia. Quienes están entrenados para atender las particularidades de la operación en estos países.

 ¿Dónde opera este modelo integrado de servicio?

Actualmente hemos integrado a todos los países de habla hispana de la región Latino América, incluyendo a Argentina, Chile, Colombia, México y Peru. Antes del fin de este año tendremos integrada nuestras operaciones en Brasil

 ¿Qué tecnologías estamos integrando a nuestros servicios?

Estamos extendiendo la cobertura y capacidades de nuestra plataforma e-business ShopMSA, la cual estamos integrando nuevos países como Centro América, Ecuador y próximamente Paraguay, Uruguay y Bolivia. Esta plataforma les permite consultar precios, disponibilidad de productos, cargar sus pedidos durante los 365 días del año y disponible las 24hrs.

También integramos la plataforma Salesforce en la cual hemos habilitado en módulo de “Cases”, el cual nos permite hacer seguimiento a todas las necesidades y/o consulta que ustedes nos hacen y no podemos contestar inmediatamente, ya sea por correo electrónico o llamada telefónica.

Durante los próximos meses también lanzaremos una nueva plataforma de soporte digital llamada LiveChat, la cual nos permitirá darle soporte a través de un ejecutivo vía chat en línea cuando este visitando nuestra pagina web o estés utilizando nuestra plataforma ShopMSA.

Todos estos cambios los hemos realizado progresivamente y con el objetivo de tener una implementación que sea suave y consistente para entregar a usted siempre el mejor servicio, la respuesta más rápida y confiable a sus requerimientos.

Como equipos de servicio al cliente y experiencia de clientes agradecemos tos sus comentarios y/o sugerencias que nos permitan seguir mejorando, los invitamos nuevamente a responder nuestras encuestas que nos entregan información valiosa para nuestros programas de mejoras.